退款政策

如何提交退款申請

如果您想取消訂單，請提交退款申請表( https://tw.softtooler.com/support/contact-us/ ) 並提供以下資訊：

• 產品名稱；
• 您的訂單 ID/參考號碼/交易 ID；
• 您用於購買的電子郵件地址；
• 您想要退款的原因。

我們將根據以下條款在工作日24小時內處理您的退款請求。

退款保證

大多數SoftTooler軟體都提供免費試用版，以便您可以在決定購買之前親自測試軟體。這些試用版可讓您在有限的測試次數中體驗完整的功能，或者只是對最後一步設定限制（例如，對於恢復工具，您可以在最後一步恢復前查看可以恢復的內容），以便您在下訂單之前，檢驗軟體是否為您所需要的。

SoftTooler提供30天退款保證。在此期限過後，我們無法取消訂單，因為這是「先試後買」系統。請理解這是基於「先試后買」的機制。退款也僅在以下情況提供：

接受退款的情況

自購買之日起30天內，SoftTooler在以下情況下提供退款。退款將退回到您用於付款的帳戶。

• 購買產品時，錯誤、無意或無心購買了可選的擴展下載服務（EDS）或註冊備份服務（RBS）。我們會協助聯絡支付平台，以退還EDS或RBS的費用。
• 購買的軟體出現終端技術問題，並且我們在30天內沒有提供解決方案。在這種情況下，如果您不願意等待更新，SoftTooler將退還產品費用。
• 重複購買了一個產品或購買了兩個相似產品。SoftTooler將退還其中一件產品的費用或為您更換另一個產品。
• 在購買後24小時內沒有收到訂單訊息，並且在聯繫支援中心後48小時內沒有收到SoftTooler支援團隊的及時回覆。在這種情況下，如果您要求，SoftTooler可以取消訂單並提供退款。
• 不知道這是一個自動續訂訂單，並且在自動續訂發生之前您的電子郵件收件匣中沒有收到自動續訂通知。您應在自動續訂後的7日內聯絡我們，我們將提供退款。
• 由於支付平台的技術問題或其他技術原因，您為一件商品支付了兩次或多次費用。在這種情況下，SoftTooler只會對同一產品收取一次費用，並將退還額外付款。

一旦我們退款，相應的許可證將被停用，您需要卸載該軟體並將其從您的電腦中刪除。

不可退款的情況

在以下情況下，我們無法提供退款。如果您不需要所購買的軟體，我們也許會根據情況為您更換其他軟體。

• 由於不同地區和商家之間的價格差異而提出的退款要求。
• 因從不同提供者購買類似產品而提出的退款要求。
• 故意重複購買類似產品而提出的退款要求。
• 和我們的促銷活動規定不符的退款要求。
• 由於您自己的錯誤或者並非產品本身的問題而提出的退款要求。例如，購買了不正確的程式、下載了不正確的版本、電腦上沒有足夠的可用磁碟儲存空間、您在購買後改變主意等等。
• 由於信用卡詐騙或未經授權的支付而提出的退款請求。SoftTooler與第三方支付處理服務商合作，因此我們無法監控付款流程中的授權。請聯絡您的發卡機構以解決問題。SoftTooler會在能力範圍內盡力協助。
• 由於您在購買前未仔細閱讀產品說明，對產品的功能產生誤解或理解不足而提出的退款申請。
• 無正當理由拒絕與SoftTooler支援團隊合作解決問題，或拒絕實行提供予您的解決方案。
• 無故要求退款。

我們樂意接受任何建議或反饋，並將盡一切努力尋求最佳方法來解決您在使用SoftTooler時可能遇到的任何問題。